異業種からの転職。「ファンづくり」で見つ...

異業種からの転職。「ファンづくり」で見つけた新しい自分

運営統括部

宇津木利佳

#自分をアップデート
#接客経験を活かす
#チームで運営

■ Zero-Ten Park に入社前は、どのような仕事をしていましたか？

保育士として保育園に勤務し、0歳児から5歳児までの各クラスで担任を経験しました。複数担任および一人担任として、保育計画の立案、日々の保育実践、保護者対応、行事運営など、クラス運営に関わる一連の業務を担当しておりました。子どもたち一人ひとりの小さな変化や成長を間近で感じられることに幸せを感じ、できることが増えていく姿を保護者の方と共有できる点にやりがいを感じていました。

■ Zero-Ten Park への入社を志望した理由、きっかけとなった出来事があれば教えてください。

5歳児クラスの担任をしていた際、子どもたちが卒園という節目を迎える中で、私自身も社会人としてもう一歩成長したいと考えるようになり、転職を意識しました。転職を考える中で、これまで保育士という目標に一直線だった私は、社会にどのような仕事や価値観があるのか、全然理解できていないことに気づき、もっと広い世界を知りたいという思いが強くなりました。

そんな中で出会ったのが、当時Zero-Ten Parkが運営サポートを行っていたトヨタ自動車九州が運営する「Garraway F」というコワーキングスペースの仕事でした。コワーキングスペースは、多様なバックグラウンドを持つ方々が集い、交流を通じて新たな価値が生まれる空間。そこで、人と人をつなげる役割を担う「コンシェルジュ」という仕事に大きな魅力と自分自身が成長できる可能性を感じ、入社を志望しました。

■ 現在の業務内容を教えてください。

現在は、東京・南青山にある東電不動産のサービスオフィス「WORKING PARK EN」の運営受託として、受付兼運営管理を担当しています。

会員様や来館者の対応に加え、オフィス稼働率100％を目標に内覧対応やシェアオフィスのリーシング営業、会員満足度向上を目的とした日々の運営改善やイベント開催などに取り組んでいます。

単なる受付業務にとどまらず、「どうすればこの施設を選んでもらえるか」「どうすれば長く快適に利用してもらえるか」を常に考えながら、営業・運営の両面に関わっている点が、この仕事の面白さだと感じています。

また、日々の業務は決して一人で完結するものではなく、チームで情報を共有し、相談しながら進めています。内覧対応や営業の進め方、トラブル対応なども、メンバー同士で意見を出し合い、連携しながらより良い運営を目指しています。それぞれの得意分野や視点を活かし合える環境があるからこそ、安心して挑戦でき、自分のスキルの幅も自然と広がっていくと感じています。

■ Zero-Ten Park へ入社して良かった点を教えてください。

自分自身の可能性が大きく広がったこと、「営業」に対する考え方が変わったことです。

もともと人と関わることや接客には自信がありましたが、営業経験はなく、シェアオフィスのリーシング営業も担当すると知った当初は不安もありました。しかし、「売る営業」ではなく、「ファンづくり」という考え方・姿勢を学べたことで、やりがいや楽しさを見出せるようになりました。

お客様の背景や想いを引き出し、施設を気に入っていただくだけでなく、「このオフィスはきっと自分たちに合う！」と思っていただけることを大切にしながら、お客様ごとに寄り添ったご提案を行っています。こういったスタイルは、これまでの接客経験を活かしながらも新しいスキルとして身についたと感じています。先輩方の素晴らしい対応力を間近で見て学び、見よう見まねで手探りながら実践を重ねる中で、少しずつ自分の中にヒアリング力やセールストークなどの「引き出し」が増えていったと実感しています。初めて担当したお客様の契約が決まったときは、自分の提案がお客様の大切な決断を後押しできたことが嬉しく、大きな達成感があり、今でも強く印象に残っています。

また、今ではかつて憧れていた先輩方と同じ立ち位置を任せていただき、後輩の育成にも関わるようになりました。自分が経験してきた成功も失敗も共有し、後輩たちと一緒に試行錯誤しながら成長していける過程に、大きなやりがいと楽しさを感じています。

「自分はこういう役割も担えるんだ」と、新しい一面に気づけたことも、この環境だからこそ得られた成長だと思います。

■ 今後の目標について聞かせてください。

すべてのお客様に「WORKING PARK ENを選んでよかった」と思っていただけるような価値を提供し続け、施設全体の「満足度向上」と「安定した運営」に貢献していくことです。

また、自分の可能性を広げてくれたこの職場で、どの立場、ポジションにおいても安心して任せてもらえる、求められる役割をしっかりと果たせる存在でありたいと考えています。

■ 入社を考えている方へのメッセージをお願いします！

これまでの経験やスキルに自信がなくても、「人と関わることが好き」「誰かの役に立ちたい」という気持ちがあれば、ここでは必ず成長できる環境があります。私自身、未経験分野も多く不安を抱えながらのスタートでしたが、先輩やチームに支えられながら挑戦する中で、自分でも想像していなかった一面や可能性に出会うことができました。

また、一緒に働くメンバーは一人ひとりに尊敬できるところがあり、互いにリスペクトし合いながら前向きに仕事に取り組める環境です。

少しでも「楽しそう」「挑戦してみたい」と感じた方は、ぜひ一歩踏み出してみてください！一緒に働ける日を楽しみにしています！！